davidtouvet.com

Bon, le titre est un peu provocateur mais l’essentiel y est. InnovaBlog (décidément j’en parle beaucoup de ce blog les derniers temps) sort un article qui répond assez bien à la question “faut-il ou non écouter ses utilisateurs?”.

Ses conclusions:

• “Les utilisateurs tendent à produire la réponse que l’on veut entendre et qui va dans le sens attendu par l’enquêteur.”
• “Une analyse digne de ce nom ne peut se baser que sur les réponses apportées par les utilisateurs : même pleins de bonne volonté, ceux-ci ne peuvent apporter une réponse exhaustive à la question.”

Pour dépasser ces limites, il faut passer par une méthode de collecte d’éléments formels et chiffrés.

• “faire parler”, c’est-à-dire interroger les bases de données qui sont remplies d’informations
• traquer les utilisateurs en analysant chacune de leurs actions
• analyser les logs d’erreur
• analyser les données des outils statistiques ou de Eye-tracking

Au final, croiser les remarques des utilisateurs avec ces analyses. Un bon article qui recentre le débat et donne envie de creuser le sujet.

… et oui c’est pas bête cela:

Signing up must have gone reasonably smoothly, because I don’t have any screenshots of it — which is a good start. (When I bump into any interface problem or bugginess nowadays, I quickly grab a screenshot with Skitch and upload it to Flickr with a few notes. Photographs of my online life, if you like.)

Source

Bonne idée, je vais m’y mettre. Pour ceux qui n’ont pas saisi, Stephanie envoie des captures d’écran des pages posant problème sur Flickr (gestionnaire de photos en ligne) pour rendre attentifs leurs concepteurs (qui suivent sûrement chaque photo taguée avec le nom de leur site, boîte, etc.). Juste le temps de trouver un bon uploader OS X to Flickr et départ.

Aïe aïe aïe… un Ipod qui fige c’est pas bien beau. On est devant un monstre de technologie qui nous affiche un morceau de musique en mode pause et qui ne répond plus. Un bouton reset? Où ça ???, presser de ses doigts tendus chaque partie du nano, c’est faisable vu la taille mais pas de résultat… alors on se dit qu’ils avaient raison, ceux du 4ème, que les Ipod sont pas fiables, etc.

Puis, on se met à googler, et on tombe sur “Réinitialisation d’iPod s’il semble figé ou ne répond pas“… une page officiel du site officiel d’Apple officiel… c’est donc un truc qui arrive souvent et bien connu. On fait tourner nos méninges une 20aine de secondes pour comprendre la manip et hop! oh miracle notre Ipod revit.

Pour finir, je me demande si Apple ne fait pas exprès… un Ipod qui ne se figerait pas, c’est nul. On s’y habituerait et puis ça deviendrait un objet comme un autre. Alors qu’un Ipod qui vient de défiger, ça nous rescotche pour un moment.

A me relire, je me demande qui a figé?