davidtouvet.com

Bon, le titre est un peu provocateur mais l’essentiel y est. InnovaBlog (décidément j’en parle beaucoup de ce blog les derniers temps) sort un article qui répond assez bien à la question “faut-il ou non écouter ses utilisateurs?”.

Ses conclusions:

• “Les utilisateurs tendent à produire la réponse que l’on veut entendre et qui va dans le sens attendu par l’enquêteur.”
• “Une analyse digne de ce nom ne peut se baser que sur les réponses apportées par les utilisateurs : même pleins de bonne volonté, ceux-ci ne peuvent apporter une réponse exhaustive à la question.”

Pour dépasser ces limites, il faut passer par une méthode de collecte d’éléments formels et chiffrés.

• “faire parler”, c’est-à-dire interroger les bases de données qui sont remplies d’informations
• traquer les utilisateurs en analysant chacune de leurs actions
• analyser les logs d’erreur
• analyser les données des outils statistiques ou de Eye-tracking

Au final, croiser les remarques des utilisateurs avec ces analyses. Un bon article qui recentre le débat et donne envie de creuser le sujet.

Lisez l’article de gou blog qui cite Robert Hoekman Jr. pour qui le design centré utilisateur est une utopie:

• Appliquer le UCD prend du temps, beaucoup de temps. Ce qui est un peu difficle à admettre dans des petits projets;
• UCD et développement agile ne font pas toujours bon ménage…
• Les compagnies ont des échéanciers serrés, des petits budgets et un manque sérieux de ressources… difficile de justifier de passer du temps en UCD dans ces conditions.
• Les gens n’utilise que rarement le produit développé de la façon dont c’était prévu à l’origine (ça reste à voir…)
• Le fait d’interroger et de tester avec des utilisateurs fournit des résultats aberrants, dans la mesure où ils sont inconstants, et plus on interroge d’utilisateurs, plus ces derniers vont donner des réponses diamétralement opposées;
• UCD tente de rationaliser les utilisateurs du Web en quelques archétypes… (là, je ne suis pas en accord parfait avec lui1!);
• Les développeurs et les gestionnaires feront de gros yeux en voyant que l’équipe de design travaille sur la création de personnages plutôt que sur l’outil lui-même

Le commentaire de gou blog:

Bon… Voilà pour les arguments contre le UCD. Et non, je ne suis pas convaincu qu’il a raison. Le UCD a sa place, selon moi, mais pas partout. C’est une question de logique! Une approche par clientèle, par utilisateur n’est pas toujours la solution appropriée.

Bon pour moi, c’est un peu du pinaillage car si un site ou une interface est faite dans un but précis (”on veut que les utilisateurs puissent réaliser telle ou telle tâche”) et que l’on constate que les utilisateurs n’arrivent pas à réaliser la tâche, il y a bel et bien un problème qui ne peut être décelé que par une telle approche. Mais faudrait tester ce que je dis pour être sûr

Bon je l’avoue, c’est ma manière de fonctionner mais je pense bien que d’autres humains ou robots fonctionnent pareil, alors autant le dire haut et fort.

Je ne lis plus que les titres des billets dans mon aggrégateur. Pour pouvoir chaque jour “vider” mon petit Google Reader de ses messages et éviter ainsi d’être envahi de milliers de news. Avec plus de 300 fils à suivre, il m’est devenu impossible de lire l’ensemble de chaque billet. J’ai donc demandé à mon oeil de ne scanner plus que les titres. Dès qu’un titre m’allèche, je lis le billet et découvre bien souvent des perles.

Mais autant dire que les titres à la noix, olé olé ou vague comme un terrain, je ne les vois même plus. Donc si vous voulez être lu, soyez explicites et donnez envie.

… et oui c’est pas bête cela:

Signing up must have gone reasonably smoothly, because I don’t have any screenshots of it — which is a good start. (When I bump into any interface problem or bugginess nowadays, I quickly grab a screenshot with Skitch and upload it to Flickr with a few notes. Photographs of my online life, if you like.)

Source

Bonne idée, je vais m’y mettre. Pour ceux qui n’ont pas saisi, Stephanie envoie des captures d’écran des pages posant problème sur Flickr (gestionnaire de photos en ligne) pour rendre attentifs leurs concepteurs (qui suivent sûrement chaque photo taguée avec le nom de leur site, boîte, etc.). Juste le temps de trouver un bon uploader OS X to Flickr et départ.

Le billet Les titres… question de genre « écrire pour le web liste différentes manières de pondre des titres pour son blog mais pas seulement. Intéressant mais il me manque la conclusion suivante: est-ce que les titres directs sont moins bons que les titres indirects?

Je dirais les titres indirects sont meilleurs puisqu’ils titillent la curiosité. Mais en termes de référencement (et donc d’optimisation de la manière dont les visiteurs pourraient tomber sur un de nos billets) je dirais plutôt les titres directs contenant tous les mots-clés nécessaires.

Et vous, vous êtes plutôt direct ou indirect?

Bonne idée: proposer un calendrier listant pour chaque mois les principales erreurs à éviter dans la conception web.

Via Arkandis

Comment ose-t-on pondre un site pareil en 2007, qui plus est année des élections présidentielles en France. Alors que je lisais un billet mentionnant l’achat par l’UMP (une autre formation politique française) de publicités Adsense qui s’affichent sur Google lorsqu’on fait une recherche sur le parti socialiste, je suis allé visiter le site de ce parti.

Comment peut-on faire une chose pareille. En général, un site long à charger nous permet de boire un bon café, mais là c’est un bain qu’on peut prendre. C’est lent de chez lent… L’explication est sidérante:

Découvrez un nouveau graphisme mais surtout de nouvelles fonctionnalités web 2.0. Inscrivez-vous et ajoutez les fils d’actualité de vos sites préférés ! Une page statique sans javascript et accessible aux malvoyants sera rapidement disponible.

Source

En gros, on essaie d’imiter Netvibes en permettant à l’utilisateur-électeur de faire sa page perso en bougeant les blocs et en en ajoutant. Bon, ok, c’est sympa et assez novateur. Mais avant de se lancer dans la crème fouettée, faudrait d’abord assurer le dessert. Espérons que ceux qui voteront pour ce parti ne tomberont pas sur ce site, car ils en ressortiront (plus rapidement que pour y entrer ) avec le sentiment que le parti socialiste est lent, qu’il ne sait pas utiliser les technologies et que tout cela fait un peu brouillon. Dommage, non? L’idée est bonne mais à ce niveau là, faut assurer. Vu que Ségolène Royal aime écouter les français, qu’elle me lise et remette de l’ordre dans tout ça. A quand un encadrement militaire pour les webmasters des sites politiques?

Petit coupe de gueule sur les z’ed

je pense que l’on confond parfois accessibilité et ergonomie. Pour moi, prendre en compte les navigateurs différents, le daltonisme, la navigation aisée, etc. c’est de l’ergonomie pas de l’accessibilité. je m’oppose en cela à Michel Beche qui dit dans Accessibilité ou le double visage de l’ergonomie : «l’accessibilité permet de ne pas refuser l’entrée dans votre site … quand l’utilisateur est entré, c’est l’ergonomie qui déterminera la facilité d’utilisation». Pour moi, l’ergonomie forme un tout.

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