davidtouvet.com

A retenir: petit résumé de Fred Cavazza de l’article “Ten ways to improve the usability of your ecommerce site“:

1. Identifier les utilisateurs grâce à leur adresse email
2. Découper le processus de commande en petites étapes
3. Informer les utilisateurs de l’endroit où ils en sont dans le processus de commande
4. Ne rendez pas le processus de commande plus compliqué qu’il ne l’est déjà
5. Ne posez aux utilisateurs que des questions simples
6. Spécifiez et mettez en valeur les champs obligatoires dans les formulaires
7. Essayez d’assouplir le processus de commande
8. Rassurez les utilisateurs
9. Demandez aux utilisateurs de confirmer leur commande et confirmez chacune des commandes
10. Envoyez un email de confirmation

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Y a-t-il un produit pour le point 7 ?

Pierre-François vient de me proposer la lecture d’un texte pour le moins surprenant: “L’impact d’une musique d’ambiance online sur la perception temporelle, la mémorisation et l’appréciation d’un site web“.

On y apprend que comme c’est le cas pour les magasins, la musique pourrait dans un environnement virtuel modifier favorablement l’attitude du cyberconsommateur. En effet, l’ouïe n’est pas du tout exploitée au contraire de la vue:

Parmi nos cinq sens, la vue est prise en considération et l’odorat fait actuellement l’objet de recherches par France Télécom. Cependant, l’ouie n’a que très peu été étudiée. Sundar (17) a tenté de mettre en évidence les effets du son, des images et de la vidéo sur le comportement des internautes. Si l’utilisation des effets multimédias semble entraver la mémorisation du contenu des articles et affecter négativement la perception du site, le son et les images permettraient de développer la mémorisation des publicités. Par ailleurs, un internaute exposé à une musique ne resterait significativement pas plus ni moins longtemps sur le site en question (5). Un tempo moyen inciterait, cependant, les visiteurs à rester davantage sur le site et à explorer plus de pages web. L’insertion de son dans les pages web devrait donc être davantage prise en considération lors de la création de sites internet.

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