davidtouvet.com

Bon, le titre est un peu provocateur mais l’essentiel y est. InnovaBlog (décidément j’en parle beaucoup de ce blog les derniers temps) sort un article qui répond assez bien à la question “faut-il ou non écouter ses utilisateurs?”.

Ses conclusions:

• “Les utilisateurs tendent à produire la réponse que l’on veut entendre et qui va dans le sens attendu par l’enquêteur.”
• “Une analyse digne de ce nom ne peut se baser que sur les réponses apportées par les utilisateurs : même pleins de bonne volonté, ceux-ci ne peuvent apporter une réponse exhaustive à la question.”

Pour dépasser ces limites, il faut passer par une méthode de collecte d’éléments formels et chiffrés.

• “faire parler”, c’est-à-dire interroger les bases de données qui sont remplies d’informations
• traquer les utilisateurs en analysant chacune de leurs actions
• analyser les logs d’erreur
• analyser les données des outils statistiques ou de Eye-tracking

Au final, croiser les remarques des utilisateurs avec ces analyses. Un bon article qui recentre le débat et donne envie de creuser le sujet.

Vous aimez ce type de contenu?
Alors suivez-ce blog par RSS ou par email!

Cet article a été publié le Thursday 13 March 2008 à 10:21 et est classé dans ergonomie. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.