Ecouter ses utilisateurs ou les tracker?
Bon, le titre est un peu provocateur mais l’essentiel y est. InnovaBlog (décidément j’en parle beaucoup de ce blog les derniers temps) sort un article qui répond assez bien à la question “faut-il ou non écouter ses utilisateurs?”.
Ses conclusions:
- “Les utilisateurs tendent à produire la réponse que l’on veut entendre et qui va dans le sens attendu par l’enquêteur.”
- “Une analyse digne de ce nom ne peut se baser que sur les réponses apportées par les utilisateurs : même pleins de bonne volonté, ceux-ci ne peuvent apporter une réponse exhaustive à la question.”
Pour dépasser ces limites, il faut passer par une méthode de collecte d’éléments formels et chiffrés.
- “faire parler”, c’est-à-dire interroger les bases de données qui sont remplies d’informations
- traquer les utilisateurs en analysant chacune de leurs actions
- analyser les logs d’erreur
- analyser les données des outils statistiques ou de Eye-tracking
Au final, croiser les remarques des utilisateurs avec ces analyses. Un bon article qui recentre le débat et donne envie de creuser le sujet.
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Un commentaire pour “Ecouter ses utilisateurs ou les tracker?”
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13 March 2008 à 10:44
Bonjour David. “décidément j’en parle beaucoup de ce blog les derniers temps” > Je ne m’en plaint pas !
Merci le quote en tout cas.