Email: quand l’utiliser?
L’email est fortement lié à l’usage du web. Celui qui ne possède pas et surtout n’utilise pas l’email comme moyen de communication sur Internet est vite hors-circuit. Pourtant qu’en est-il dans les faits? Pour les personnes de ma génération (pour dire vite, les 20-30 ans), l’email fut un des moyens de s’approprier le web et sans doute notre outil principal de communication.
Cependant, si j’observe ma pratique d’utilisation de l’email, je constate assez vite que
- je ne l’utilise plus vraiment pour communiquer à part pour des correspondances officielles
- j’utilise massivement d’autres canaux de communications comme par exemple les messageries instantanées, mon blog, les divers CMS ou LMS que nous utilisons au travail, etc.
Si l’on rajoute la problématique du spam à ce constat, on peut se demander pour quels usages doit être réservé l’email. C’est justement à cette question que tente de répondre Stephane Lee dans son article “Optimiser et protéger sa messagerie“.
Selon lui, une part non négligeable des emails est utilisée en pure perte pour l’entreprise. Ainsi, seuls 20% des e-mails délivrés sont utiles, le reste étant des spams. Il propose une charte d’utilisation de l’email qui doit être utilisé pour:
- communiquer une information de nature privée
- formuler une requête
Pour le reste, l’information peut très bien utiliser d’autres canaux, sans doute plus performants: mise en ligne sur un blog, un wiki ou un forum (libre au lecteur de s’abonner et de lire ce qu’il désire), utilisation des messageries instantanées, utilisation de la téléphonie IP avec répondeur, etc.
Ainsi, comme le propose la conclusion de l’article, il faut tendre progressivement vers un redéploiement des usages, ce qui n’est pas facile pour des personnes ayant vécu durant une dizaine d’années avec l’email comme seul moyen de communication.
Source: E-mail & Co
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