Comment proposer des newsletters efficaces?
Dans son Alertbox du 17 février 2004 “Targeted Email Newsletters Show Continued Strength“, Jakob Nielsen fait le point sur les newsletters qui selon lui reste le moyen le plus efficace pour communiquer avec ses clients sur Internet. Si certains avantages sont évidents, Nielsen constate que seules 11% des newsletters sont véritablement lues à causes de lacunes au niveau du design et de la possibilité de se rendre compte rapidement du contenu d’une newsletter. La conséquence est qu’un grand nombre de newsletters est tout simplement ignoré ou effacé.
Cette deuxième étude a permis d’améliorer la liste des critères d’utilisabilité concernant les newsletters (lire la première étude en 2002).
Nielsen fait notamment le point sur le phénomène du spam et le fait que les utilisateurs préfèrent bloquer les newsletters qu’ils ne désirent plus à l’aide de filtre plutôt que de se désinscrire. Cela pose un problème dans le sens où ces newsletters peuvent vite se retrouver sur une “liste noire” et donc être censurées.
Il aborde encore le problème de la fréquence des envois, de leur longueur, de leur utilité, de la manière dont sont traitées et lues les newsletters par les utilisateurs et s’interroge finalement sur le futur d’un tel système de communication.
Pour améliorer tous ces problèmes, Nielsen préconise une meilleure utilisabilité et clarté des newsletters.
Tags: email, ergonomie, mailingliste, newsletter
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